الدعم الفنى

كيفية الاستخدام

ما هي الاجهزة التي يعمل عليها تطبيق وسيلة ؟

تطبيق وسيلة متطابق معا نظام IOS و الاندرويد . وبنظام ال IOS يحب ان يكون 7.0 او احدث وبنظام الاندرويد4.0 او احدث .

هل هناك رسوم لشراء التطبيق ؟ وهل مطلوب التسجيل ؟

تطبيق وسيلة مجاني ويمكنك تحميلة من المتاجر الالكترونية وتستطيع البدأ بأستخدام بدون التسجيل فقط ادخل رقم جوالك لتصلك رسالة التفعيل .

كيف يمكنني الحجز عبر التطبيق ؟

بكل سهولة اذهب للصفحة الرئيسية وسيتم تحديد عنوانك تلقائيا او تحديد مكان بالضغط على احجز الان او لاحقا سيتم اجراء الحجز بعد تحديد نوع السيارة المطلوبة .

هل يمكنني الاتصال على السائق ؟

نعم يمكن التواصل معه عبر الرسائل او الاتصال الهاتفي وكما يمكنك تتبع السيارة الى ان تصل اليك .

هل يمكنني معرفة القيمة التقديرية للرحلة قبل الحجز ؟

نعم يوجد زر مخصص لتقدير التكلفة قبل الحجز قم بالتجربة .

هل يمكنني الغاء طلب الحجز بعد تاكيدة من قبل السائق ؟

نعم يمكنك الغاء الطلب ولكن قد يكون هناك بعض الرسوم للالغاء حسب سياسة الاستخدام . ويمكنك الالغاء بعد 3 دقائق من الحجز بدون اي رسوم .

كيف اقوم بالحجز في وقت لاحق ؟

عبر الدخول للتطبيق تجد احجز لاحقاً , او عبر الموقع الالكتروني حدد الوقت والتاريخ ليتم تجهيز الحجز وتاكيدة مع احد السائقين .

الدفع

عند استخدامي لبطاقة الائتمان هل معلوماتي محمية ؟

نعم عند السداد عبر البطاقة الائتمانية محمية باعلى معايير الحماية الالكترونية ولا يمكن للسائق معرفة اي معلومات عنها .

هل استطيع حفظ حجوزاتي وعمليات الدفع التي قمت بها ؟

نعم , جميع العمليات والحجوزات تبقى محفوظة في التطبيق ويمكنك مراجعتها متى تشاء .

عندي كوبون كيف يمكنني استخدامه ؟

هل ان تقوم بعملية حجز ابدأ بادخال الكوبون عبر الضغط على كوبون في واجههة الجهاز وادخال الرقم حتى يتبين لك انه تم التفعيل وبأمكانك استخدامه .

معلومات عامة

هل استطيع تقييم السائق ؟

نعم يمكنك عبر الانتهاء من الرحلة تقييم السائق ليتسنى لنا تحسين مسوى الخدمات لكم .علما ان التقييم يبقى بشكل سري لا يعلم السائق مصدر التقييم .

ماذا لو لم يصل السائق الي ؟

بمجرد ان يقبل السائق الرحلة للتوصيل , يمكن الاتصال به والتواصل عبر الرسائل وفي حال لم يتمكن من الوصول لاي سبب , سنقوم بتحويل الطلب تلقائيا الى اقرب سائق لك .

نسيت شئ في السيارة ماذا علي ان افعل ؟

جميع الرحلات مسجلة ويمكنك الذهاب الى حجوزاتي وتحديد الرحلة والاتصال على السائق في اسرع وقت كما يمكنك التواصل معنا عبر الاتصال بخدمة العملاء او عبر البريد الالكتروني care@wsilh.com

وان قمت بحجز الرحلة بدون تحديد الوجهة ؟

لا مانع ولكن بمجرد قبول الرحلة تواصل مع السائق وحدد وجهتك معه عبر الاتصال او الرسائل